ピーク・エンドの法則

ピーク・エンドの法則(Peak-End rule)は、人間の経験や記憶の形成において、特に感情的な体験のピーク(最高点)とエンド(終わり)が強く影響を与えるという法則です。この法則は、ノーベル経済学賞受賞者である心理学者ダニエル・カーネマンによって提唱されました。

ピーク・エンドの法則によれば、人々は特定の体験を振り返る際、その体験全体ではなく、体験のピークでの感情やエンドでの感情に基づいて判断や評価を行います。他の経験や期間に関わる部分は相対的に無視される傾向があります。

たとえば、ある旅行の思い出を振り返るとき、その旅行中に経験した感情的なハイライト(ピーク)や旅行の終わりに感じた感情(エンド)が、その旅行全体の印象や評価に大きな影響を与えるとされます。旅行中の他の期間や体験は、相対的に重要ではないとされるのです。

ピーク・エンドの法則は、人間の主観的な体験と記憶の関係を説明するために用いられます。経験の最高点や最後の印象が強く記憶に残り、それに基づいて経験を評価したり、将来の選択を行ったりするとされます。

この法則は、マーケティングやカスタマーエクスペリエンスの設計に応用されることがあります。顧客の体験を最高のピークとポジティブな終わりで締めくくることで、顧客満足度やロイヤリティを向上させることができるとされます。また、個人の日常生活や幸福感においても、ピーク・エンドの法則が影響を与えると考えられています。